SERM и управление репутацией
Уменьшаем долю негатива в выдаче по бренду и усиливаем позитив: стратегия упоминаний, контент, работа с карточками и площадками.
- План работ и приоритеты по площадкам.
- Контент под контекст обсуждения и вашу нишу.
- Список размещений + статусы индексации.
- Рекомендации по анкорам и внутренней перелинковке.
Что такое SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поиске. Цель — чтобы по бренду, продукту или компании пользователи видели релевантную и позитивную информацию.
Это не «волшебная кнопка». SERM — набор системных действий: контент, PR‑размещения, работа с площадками и корректная коммуникация.
- Анализ выдачи: какие страницы формируют впечатление о бренде.
- План усиления позитивных ресурсов (сайт, профили, каталоги, медиа).
- Стратегия упоминаний: где и как бренд появляется органично.
Как мы работаем с репутацией
1) Снимаем «слепок» выдачи по брендовым запросам и фиксируем проблемные URL (негатив, устаревшая информация, «пустые» страницы).
2) Формируем список активов, которые можно усилить: сайт, страницы услуг, профили в каталогах, карточки компаний, материалы в медиа, статьи в блоге.
3) Готовим контент и публикации, которые отвечают на вопросы пользователей и закрывают возражения.
4) Подключаем упоминания и ссылки (крауд/аутрич), чтобы нужные страницы укреплялись в поиске.
Работа с отзывами — только этично
Мы не занимаемся фейковыми отзывами и не рекомендуем «накрутку». Это риск для бренда и может привести к блокировкам на платформах.
Вместо этого выстраиваем процесс получения реальных отзывов: сценарии запросов после покупки/услуги, ответы на негатив, шаблоны коммуникации, улучшение карточек компании.
- Оптимизация карточек (описание, фото, категории, FAQ — где применимо).
- Скрипты для поддержки и менеджеров: как корректно просить отзыв.
- Регламент ответов на отзывы и обработка претензий.
FAQ
Сколько времени нужно, чтобы увидеть эффект?
Обычно первые сдвиги видны через 4–8 недель, но всё зависит от конкуренции и «силы» негативных страниц.
Можно ли убрать негативную страницу из интернета?
Иногда — если есть нарушения правил площадки или закона. Чаще задача SERM — снизить видимость негатива и усилить позитивный контент.
Вы работаете с выдачей под разные страны?
Да. Стратегия и площадки подбираются под гео и язык: UA/EU/US.